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    頂吉智能門鎖:廠家如何打破智能鎖售后“落地”的瓶頸?

    2021-11-11  來自: 西安頂吉智能科技有限公司 瀏覽次數:48

        過去的指紋智能鎖不溫不火,而現在智能門鎖作為智能家居的入門級產品,已逐漸走進大眾視野。


        與傳統門鎖相比,智能門鎖簡直是天使一般的存在,出門不用帶鑰匙,像倒垃圾、取快遞,也不用擔心大風把門給關上進不去家門。人臉、指紋、密碼、遠程APP、卡片方式解鎖簡直是太方便了。所以,便捷、極速的用戶體驗才是近客戶的指標。


        很多消費者會選擇物美價平的智能鎖,這才是合理的買賣。合理的價格買到品質有保障的產品,這是天經地義的事情。所以,買智能鎖不能只看價格,因為往往為了所謂的超低是要付出代價的。


        比如,低價買來的智能鎖使用壽命可能會很短。有的才用幾個月便會出現把手下垂,指紋無法識別等品質問題,當你找到商家的時候,他們會以各種理由拒絕售后;


        其次,有的商家之所以把價格壓得那么低,他壓根就不想長遠發展,打一槍換一個地方,消費者買回去的智能鎖可能還未過質保期,商家就已跑路,導致消費者售后無門;此外,超低價買來的智能鎖,可能在用戶使用出現故障之后,得不到及時的處理。


        目前越來越多的用戶嘗試使用智能鎖產品,然而中小企業的售后安裝服務問題卻日益突出。上門安裝服務使眾多企業力不從心,成為他們“落地”的瓶頸。


        部分鎖企意識到自身的短板,開始搭建售后服務團隊。但是,全國近70%指紋鎖廠家的銷售及售后模式一般實行區域代理制,其產品的售后工作交由當地的代理商負責。


        有些經銷商在售賣產品過程中,一般由五金店或者機械鎖店鋪代為銷售,沒有自己的品牌專賣店,更沒有專ye售后人員?;诖?,智能鎖因售后響應慢、安裝不專ye、維修不及時等問題備受用戶的詬病。


        不同于傳統鎖具,智能鎖售后對于網點覆蓋、價格體系、流程管控、售后保障等方面有著硬性要求。鎖企想要尋求新的銷售增長點,就必須在“產品”發力的同時,通過專ye的售后服務反向賦能產品,滿足消費者對于產品和服務的雙向訴求。

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