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    智能鎖安裝服務標準這14條一定要看!標準到位才可服務到位!

    2019-09-30  來自: 西安頂吉智能科技有限公司 瀏覽次數:1287

      安裝與售后服務,被稱為智能鎖銷售的最后一公里,只有當一把鎖被順利完好地安裝在用戶家門上正常使用時,銷售才可以說是接近終點。當然,直到產品購買日期超出維保期限,銷售環節才算是真正結束了。

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      而專業的安裝,不僅需要專業的技術,更需要用心的態度。前者涉及安裝過程本身,一旦出現問題,會導致智能鎖無法正常使用,或導致在未來的使用過程中出現故障;如果服務態度出現問題,嚴重時則會出現安裝現場惡語相向、用戶向相關平臺投訴的現象,無論安裝師傅是否與品牌強相關,都將會影響產品口碑,從而惡性循環,降低品牌形象。


      每一位智能鎖安裝師傅,在安裝過程中或多或少都會遇到一些難題。比如,關于是否要拆除天地鉤在樓道里解釋幾個小時;現場發現廠家配件漏發,只得另約時間;門要打孔,用戶總覺得會影響結實度;不小心把用戶門弄花了,搞出一條劃痕,用戶哭天搶地要賠償......各種問題,數不勝數。


      那對于安裝師傅,在安裝過程中究竟要注意哪些事項才能避免與用戶發生口角,圓滿完成每一次安裝工作呢?


      現在分享給你,相信對所有接觸或進行智能鎖安裝的朋友都會有所幫助!


      團隊的安裝管理流程是應該怎樣的呢?


      一、到貨后,第.一時間整理第二天需要安裝的客戶信息,準備好相關的配件和材料,打印好excel表格。將表格打印出來,把產品分別按區域排放好,每個區域再分別安排一位師傅取貨,然后簽字確認。


      二、安裝過程中有哪些注意事項?


      主要有四點,因為都是是交過學費的,所以更加注意這幾方面。


      第1點:溝通最為重要。要提前和客戶確認好所要安裝門鎖的相關信息。因為之前就存在上門之后有一些門鎖的相關數據沒有提前和客戶溝通好,很多師傅一上門就上手,導致裝好以后并沒有達到客戶想要的效果,客戶不滿意,就會被投訴。


      第2點:在安裝之前及時檢查,可以及時發現門鎖是否有問題,如果有問題,要跟客戶進行真誠的溝通,把情況和客戶說明,解決問題之后再進行安裝。


      第3點:建議在安裝之前不要著急的去開孔,要把鎖體跟面板裝上去之后經過反復對比再確定開孔。開孔前很多師傅認為自己很老練,隨便畫個圖紙,就直接上手開了,這樣會造成誤開孔,產生一個賠門賠款的情況。


      第4點:在安裝過程中不要對產品進行不利的評價。比如說這個產品怎么樣,價格很低廉之類的話都不要說,不可對客戶傳達這樣的信息,裝任何品牌的的門鎖都要注意這個問題,這樣的話廠家和品牌才敢把這個事情讓你去做,才能放心。


      三、智能門鎖安裝服務過程中,最難把控的一環是什么?


      第.一個,最難把控的就是因為客戶的門的標準都是不一樣的,就需要師傅有相當足的經驗去評判,再進行精準安裝,避免失誤。


      第二點是安裝師傅的情緒化,會存在安裝師傅在電話或者線上和客戶發生不愉快或者口角,對于安裝師傅的情緒化溝通,要有一個《上門.服務規范及違規扣罰標準》的規則,里面有十四項扣罰標準,違反標準都是要進行罰款的。


      這十四條標準就是:


      1:時效性,時效性高,客戶對我們就會滿意,所以這一點非常重要。


      2:服務規范性,比如說禁止我們在客戶家里抽煙,或者隨便拿客戶禮物,或者喝酒后上門安裝。


      3:收費的規范性,我們的安裝維修費都是有一個統一的標準,不是說你到客戶家里見人家好說話就隨意收費,這都是不可以的,收費都是有一個嚴格的維修服務單給客戶簽字的。


      4:上門.服務單需要用戶簽字確認,嚴格執行,不能偽.造虛.假的確認單。


      5:安裝結束之后會要求師傅留公司維修服務電話方便日后保修和電話咨詢。


      6:準時上門,這個是有一些獎扣罰的標準的,因為我是安裝師傅出身,有時候也會因為一些特定因素沒有去,我們會要求師傅提前和客戶說明原因,如果有時間上的沖突,要及時和客戶進行改約。


      7:嚴令禁止亂收費,比如說你在安裝的時候給客戶換了一個導向板,那按照我們公司的規定,導向板是不收費的,如果你找客戶要了50、100等多少錢,那必然面臨懲罰。


      8:嚴令禁止與客戶發生爭吵或者威脅客戶,或者說語言粗魯、與客戶發生肢體沖突,如果態度很惡劣的話我們可能會送到派出所或移交到司法部門去溝通。


      9:禁止發生客戶話還沒說完,或者師傅個人情緒化上來之后直接把客戶電話掛斷,等客戶再打過來就不接了的情況。


      10:在安裝過程中嚴令詆.毀公司的產品,損壞公司的形象。


      11:嚴令禁止向客戶推銷低價產品或者其他的東西。


      12:嚴禁因我們的服務態度不好而導致客戶投訴或者客戶退貨,這會有嚴厲的懲罰制度。


      13:嚴禁安裝人員私底下推銷我們的產品,當然我們也鼓勵安裝師傅銷售,但是不希望是挖墻腳,私下推銷產品。我們是希望通過我們的安裝獲得客戶的信任感,然后再由客戶推薦他的朋友等買我們的產品。


      14:如果說我們的服務人員因為服務不規范導致在媒體上曝光或者用戶投訴,我們都會作出很嚴格的處罰的。


      這些內容都要在在師傅上崗之前對他們進行培訓。

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